Пользователи социальной сети часто спрашивают, как написать в техподдержку Тик Тока. Причин может быть множество: неполадки в приложении, некорректная работа инструментов социальной сети, неверный подсчет лайков, подписчиков или комментариев и т.д. Зная основные задачи центра поддержки и способы связи с саппортом, блогер с легкостью решит любые неполадки в сервисе.

Какие вопросы решает техническая поддержка

В компетенции службы поддержки находятся ошибки, которые могут произойти в рамках функционала:

  • продвижение профиля (запуск рекламы, работа с рекламным кабинетом);
  • управление аккаунтом (регистрация, проблемы с входом и выходом и т.д.);
  • видео и аудио (сбои в воспроизведении и при съемке материалов);
  • работа приложения (лаги и сбои);
  • лайки, комментарии и подписки;
  • личные сообщения и взаимодействие с другими пользователями;
  • прямые трансляции;
  • ленты рекомендаций и подписок

Таким образом, техподдержка охватывает почти все возможные вопросы касательно работы приложения.

В каких случаях техподдержка не сможет решить проблему

Служба поддержки ТТ способна помочь во всех вопросах, касающихся работы ТТ. Единственное, что ей не под силу – решить проблемы, не связанные с социальной сетью.

Также техподдержка не решает личные проблемы, не связанные с дискриминацией или угрозой жизни человеку, не отвечает на просьбы заблокировать чей-то профиль только потому, что так хочется другому пользователю и игнорирует заявки с недостоверными сведениями или некорректно заполненные.

Как написать в техподдержку Тик Тока через мобильное приложение

В приложении на телефоне можно найти ответ на свой вопрос в Центре поддержки. Если же в нем нет нужной информации, обратиться за помощью следует к сотруднику справочной службы.

Центр поддержки

Центр поддержки содержит детальные сведения о различных функциях соцсети. По сути, его задачей являет не решение сбоев, а информирование аудитории о возможностях ТТ. Чтобы открыть его, нужно:

  1. Запустить мобильное приложение Тик Ток. Перейти во вкладку «Я», затем в настройки в верхней части экрана.
  2. Пролистать раздел до пункта «Поддержка», выбрать «Центр поддержки».
  3. Во всплывающем окне помещен поиск для удобства навигации. Нужно использовать ключевые слова, чтобы найти материалы по теме.
Важно! В Центре поддержки собраны ответы на множество вопросов, касающихся сервиса. В большинстве случаев решить свою проблему можно, прочитав справочную информацию в этом разделе. Это значительно сокращает время: не нужно писать сотрудникам Тик Тока и ждать, когда они рассмотрят обращение и пришлют ответ.

Кнопка «Сообщить о проблеме»

Если запрос пользователя связан с ошибкой приложения или ответ отсутствует в разделе, описанном выше, стоит знать, как написать в поддержку Тик Тока, чтобы получить помощь от ее представителя.

  1. Открыть настройки ТТ, найти раздел «Поддержка». Выбрать «Сообщить о проблеме».
  2. Проверить каталог часто задаваемых вопросов. Возможно, здесь уже содержится решение проблемы. Если нет, кликнуть по кнопке в правой верхней части экрана.
  3. Выбрать пункт «Рассказать о проблеме».
  4. Описать жалобу и прикрепить снимки экрана.
Важно! Нужно понимать, что ответ будет рассмотрен не сразу. Также сотрудникам потребуется некоторое время, чтобы решить проблему блогера. Таким образом, не стоит ждать моментального сообщения от сотрудника техподдержки.

Как написать в техподдержку Тик Тока через веб-версию сервиса

Если по какой-либо причине у пользователя нет доступа к смартфону, связаться с администрацией он сможет через веб-версию соцсети. Инструкция:

  1. Зайти на сайт и кликнуть на боковое меню.
  2. Нажать на «Центр поддержки». Тут можно просмотреть вопросы других пользователей и задать свой в случае необходимости.

Чтобы задать вопрос, нужно выполнить те же действия, что и в мобильном приложении при личном обращении к представителям сервиса.

Как связаться через SupportCenter

Центр Поддержки TikTok находится по ссылке https://support.tiktok.com/. Найти ее можно на официальном сайте в разделе «Контакты». Сюда также можно обратиться при появлении каких-либо проблем, связанных с использованием сервиса.

Как обратиться в службу поддержки для разблокировки видео или профиля

Если аккаунт был забанен по ошибке, можно обратиться с этим вопросом в приложении. Нужно выбрать «Сообщить о проблеме» в настройках, оставить жалобу, сообщающую о несправедливо заблокированном аккаунте и привести доводы в свою пользу. Если профиль временно заблокировали из-за нарушения правил, стоит лишь подождать, пока наказание не будет отменено.

Важно! На сайте соцсети содержатся правила поведения и использования данных. Более того, блогер соглашается с их выполнением при регистрации. Нужно быть осторожным и стараться не совершать неуместных действий.

Как пожаловаться в техподдержку на пользователя, нарушающего правила сервиса

TikTok поддержка тщательно следит за выполнением правил, но некоторые юзеры периодически избегают наказания. Подать на них жалобу можно самостоятельно.

Чтобы сделать это, нужно открыть профиль человека и открыть меню в правой верхней части экрана. Среди списка возможных действий появится кнопка «Жалоба». Следует выбрать тип жалобы (на аккаунт или контент), а затем указать, что конкретно нарушает блогер. Обращение будет рассмотрено и, если оно действительно справедливо, последует соответствующее наказание.

Почему техническая поддержка не отвечает на запросы

К сожалению, служба не всегда справляется с наплывом вопросов от аудитории. Чтобы минимизировать неполадки, компания создала Центр поддержки с частыми запросами и дала детальные ответы и способы решения.

Если сообщение блогера дублирует один из пунктов каталога, его, скорее всего, проигнорируют. Не стоит воспринимать это как личную обиду. Только так Тик Ток может дать обратную связь тем, кто действительно в этом нуждается.

Как позвонить в техподдержку Тик Тока

В данный момент такая функция недоступна. Неизвестно, обусловлено это экономией средств или проблемами с реализацией задумки. Тем не менее, в 2020 году можно лишь переписываться со службой помощи.

Служба поддержки Тик Тока делает все возможное, чтобы использование приложения было максимально комфортным. Нужно помнить, что перед тем, как писать ее сотрудникам сообщение, нужно самостоятельно поискать ответ в Центре Поддержки. Там собраны практически все вероятные проблемные ситуации, поэтому решить свой вопрос можно очень быстро без ожидания ответа и отвлекания специалистов от действительно сложных ситуаций.

У тебя еще остались вопросы?
Янина Земельнова
Янина Земельнова
эксперт SMM с 10 летним стажем
Задать вопрос
Можешь спросить меня и я постараюсь помочь тебе. Всегда вникаю в каждую проблему. Знаю, что посоветовать каждому.
Частые вопросы эксперту
Не могу найти, как связаться со службой помощи. Мое меню выглядит по-другому.
Янина Земельнова
Скорее всего, на смартфоне установлена старая версия приложения. В таком случае часть функций либо недоступна, либо находится в другом месте. Стоит обновить свое приложение, чтобы воспользоваться всеми возможностями.
Может ли поддержка узнать данные моего профиля и воспользоваться ими в своих целях?
Янина Земельнова
Запрещается передавать личные данные третьим лицам, даже службе поддержки. Более того, администрация сообщества и так владеет данными для входа.
Могут ли мой аккаунт заблокировать, если кто-то пожалуется на него?
Янина Земельнова
Перед блокировкой профиля модераторы проверяют его на наличие указанных нарушений. Если блогер соблюдает правила сообщества, прописанные на официальном сайте, ему нечего бояться. Даже несколько жалоб не смогут ему навредить.