Разбираемся, почему Тик Ток не показывает видео

Самый популярный вопрос, с которым новые и опытные пользователи обращаются в службу поддержки – почему Тик Ток не показывает видео. При этом проблема может касаться как воспроизведения чужих роликов, так и загрузки собственных к себе в профиль. Существует множество причин, а мы расскажем, как их устранить.

Почему Тик Ток не воспроизводит видео

Один из самых распространенных вопросов пользователей, который поступает в техподдержку, находится на различных форумах, в группах социальных сетей — почему Тик Ток не показывает видео. Существует ряд причин, из-за которых может возникнуть подобная ситуация:

То, как действовать в различных ситуациях, нужно обсудить подробнее.

Плохое соединение с интернетом

Одна из самых распространенных причин – нестабильное соединение с интернетом, слишком низкая скорость. Как поступить:

• перезагрузить телефон;
• проверить настройки wi-fi соединения или количество трафика на действующем тарифном плане;
• если телефон подключен к сети wi-fi, рекомендуется перезагрузить роутер, обратиться к оператору связи для уточнения проблемы.

Если есть возможность, лучше подключится к другой wi-fi сети или же подождать некоторое время. Иногда проблема проходит самостоятельно.  Если на других устройствах wi-fi работает, а на вашем – нет, перезагрузите устройство.

Сбой сервера

Еще одна причина, из-за которой может не воспроизводиться видеоролик – сбой самого сервера. В этом случае рекомендуется перезагрузить устройство, зайти в Тик Ток, перелогиниться. Если проблемы с сервисом серьезные, возможно удастся получить ответ от службы поддержки.

Вирусы на телефоне

Вредоносные утилиты и приложения на телефоне затормаживают не только весь рабочий процесс смартфона, но и могут мешать выполнять различные действия в социальных сетях.

Вариантов решения проблемы два:

1. Скачать антивирус, попробовать очистить устройство от вирусов самостоятельно.
2. Отнести телефон в специализированную мастерскую.

Неверный формат видео

Ошибка “не удалось запустить видео в Тик Токе” может высвечиваться из-за того, что автор канала выложил контент неверного формата. Из-за этого Tik Tok не может корректно отобразить ролик, появляется ошибка несовместимости. В такой ситуации можно отправить жалобу на публикацию, чтобы владелец канала перезалил видео в соответствии с требованиями социальной сети.

Почему Тик Ток не загружает видео

Еще одна популярная проблема, с которой сталкиваются владельцы каналов – видео не загружаются на страницу профиля. Здесь существует ряд своих причин:

О решении каждой из проблем необходимо поговорить подробнее.

Прошло слишком мало времени

Одна из частых причин, по которой пользователь может не увидеть добавленного видео у себя в профиле – прошло слишком мало времени. Чаще всего с ней сталкиваются новички, желая как можно быстрее оценить результат. Сервису требуется некоторое время на обработку и проверку видеоролика, после чего он появится на странице пользователя.

Плохое интернет-соединение

Простая, но популярная проблема, которая относится как к выгрузке видеороликов, так и их запуску. Выгружать видео можно только при хорошем качестве интернет-соединения. Для восстановления сигнала, улучшения подключения, рекомендуется выполнить несколько действий:

1. Выйти из приложения, перезагрузить wi-fi на телефоне.
2. Если Wi Fi нестабильный, использовать мобильный интернет через доступный трафик.
3. Попробовать перезагрузить роутер.

Иногда стабильности интернет-соединения мешают сторонние приложения. Все кроме Tik Tok нужно отключить.

Ролик не соответствует требованиям сервиса

Если одна проблема, по которой может не загружаться видео – оно не соответствует требованиям Tik Tok. Основные из них:

Что касается разрешения, наиболее оптимальный вариант – вертикальный форма. Однако, горизонтальный ролик можно добавить если его заранее отредактировать.

Превышение лимита

Социальная сеть может заблокировать действия из-за того, что пользователь выкладывал слишком много видеозаписей за последние часы. Строгих лимитов касательно опубликования новых записей нет, однако, если их будет слишком много за короткий промежуток времени, система может посчитать данные действия спамом.

Если вы хотите чтобы ваши ролики увидело максимальное количество подписчиков, рекомендуем, сразу после публикации воспользоваться сервисом накрутки DoSMM для увеличения количества просмотров, лайков, комментариев и подписчиков. Так система вас «заметит» и будет подсовывать в рекомендации другим пользователям.

Сбой в работе приложения

Нельзя забывать про то, что само приложение может давать сбои. Чтобы такого не случилось, нужно регулярно выполнять определенные действия:

1. Регулярно чистить кэш.
2. Обновлять приложение до актуальных версий.

В противном случае видео могут не загружаться на главную страницу профиля или просто не открываться при просмотре чужого контента.

Неполадки с телефоном

Чаще всего проблема того, что не удается загрузить видео в Тик Ток – неполадки смартфона, а не самой социальной сети. В такой ситуации можно попробовать выполнить одно из нескольких действий:

Крайний вариант – отнести устройство в специализированную мастерскую.

Почему другие пользователи не видят ролики, загруженные в Тик Ток

Следующая распространенная проблема, с которой сталкиваются как новички, так и опытные пользователи – посетители не видят видеороликов, которые были полностью загружены на канал. Существует две причины, из-за которых может случиться подобная ситуация.

Ролик по ошибке отправлен в черновики или сделан приватным

После выкладки видеозаписи, важно проверить, в каком статусе она опубликована. Если файл попал в черновик или перешел в разряд приватных роликов, все пользователи или их большинство не смогут его просматривать.

Видео удалено из-за нарушения правил

Помимо технических требований к видеозаписям, Tik Tok имеет ряд правил относительно содержания контента. С ними необходимо ознакомиться еще на этапах регистрации в социальной сети. При нарушении правил единожды, видеоролик будет удален. Если нарушения происходят систематически, это может привести к блокировке аккаунта.

Почему ролик загружается частично

Еще одна проблема, с которой иногда сталкиваются пользователи во время использования Tik Tok – видеоролик загружается на определенное количество процентов, после чего процесс останавливается. В этой ситуации техподдержка рекомендует выполнить несколько действий:

1. Возможно, в данный момент сервер перегружен и нужно просто подождать несколько минут.
2. Проблема заключается в ПО устройства. Рекомендуется очистить кэш, переустановить приложение Тик Ток.

Большинство проблемных ситуаций, связанных с отображением контента или его выгрузкой на свой канала можно решить самостоятельно. Если же действия не привели к желаемому результату, рекомендуется обратиться в службу поддержки.

У тебя еще остались вопросы?

Янина Земельнова

эксперт SMM с 10 летним стажем

Задать вопрос

Можешь спросить меня и я постараюсь помочь тебе. Всегда вникаю в каждую проблему. Знаю, что посоветовать каждому.

Частые вопросы эксперту

Почему видео в Тик Ток воспроизводится без музыки?

Значит, правообладатель не разрешил использование его интеллектуальной собственности на территории вашей страны.

Почему мне не показываются иностранные видео в Тик Ток?

Ваши рекомендации заточены под вашу страну, чтобы это исправить забейте в поиске английские слова и пролайкайте иностранные видео. Так алгоритм поймет, что эта тема вам тоже интересна и будет рекомендовать соответствующие материалы.

Почему после публикации видео пропадает?

Проверьте раздел с уведомлениями, скорее всего, там будет сообщение о нарушении правил соцсети, из-за чего ролик и был удален.